FAQs

The answers to all your questions

1. 如何在网站订购产品？

"当您选择好货品或尺码后，点击""加入购物篮""把货品添加至购物篮。如果要结账，请点击购物篮下方的""下单""键。您可以在这里编辑购物篮和检视所购买的货品，然后点击""前往结账""。 1. 登入您的帐户、创建新帐户或以访客身分结账。 2. 按照萤幕指示结账。 3. 填写帐单资料，包括持卡人的正确姓名、地址和电话号码。 4. 送货至帐单地址，或选择""送往其他地址""并填写送货资料。请注意，Christian Louboutin保留把订单发送至帐单地址的权利。 5. 按照信用卡填写付款资料。 6. 查看订单，然后点击""提交""。 7. 如果信用卡已启动3D验证功能，您将会被重新导向至发卡银行的网页，以验证交易。 重要提示：您将会收到两封电邮。第一封会确认已收到您的订单，第二封则会在Christian Louboutin确认订单后，确认货品已寄出。"
"一旦您的付款获银行验证和接受，我们会向您发送确认订单的电邮，以确认您已成功下单。 如果您没有收到这封电邮，通常表示订单出现错误，例如发卡银行并未授权付款，或者您就订单输入的资料有误。 假如出现上述情况，请与发卡银行联系，或在星期一至五上午9时30分至下午5时30分的办公时间内直接联系我们。"
"如果您希望取消或修改订单，请尽快联系我们。通常您在提交订单后，我们便会马上开始处理，因此我们无法保证能配合您的要求。 如果要更改任何订单的帐单地址和送货地址，必须在我们的团队处理订单前提出要求，以便我们能在处理订单前取消或更改帐单地址和送货地址。此外，我们无法更改货品的尺码、重新组合多张订单或修改订单内容。 "
"我们会特别验证每张订单的帐单地址、送货地址和付款方式。 这些额外的验证步骤可能会使送货时间延迟两天。因应您提交订单时所选择的送货方式，延迟送货的时间会有所不同。"
"您可以登入Christian Louboutin线上帐户查看订单状态。您会看到以下其中一种订单状态： - 待付款：付款正在等待验证 - 订单待安全检查：我们的安全系统正在检查您的订单 - 订单已验证：订单已完成检查和获得批准 - 订单准备中：正在处理订单 - 准备发货：订单已准备好运送 - 已发货：订单已发货（您应该会收到确认电邮） - 订单已取消：订单未完成或已被取消 - 待退货：我们确认您的退货要求，您的货品正在送回途中 - 待退款：正在处理退款 - 退款已处理：订单已退款 - 退货已取消：已取消退货"
"在Christian Louboutin线上商店提交的所有订单会连同原装包装盒和配件（例如防尘袋、鞋跟防磨片（如有）和替换铆钉（如有））发货。 Christian Louboutin为每张订单提供免费礼物包装服务选项，但部分彩妆产品除外，包括Abracadabra La Palette彩妆系列、Rouge Louboutin SooooO…Glow彩妆系列、唇扫、Les Yeux Noirs眉笔和Les Yeux Noirs眼妆系列。 您可以为订单添加个人讯息，我们会把个人讯息打印在特制的心意卡上。您必须在开始订购产品前选择此选项。"
"订单被拒的原因众多，例如3D安全认证和信用卡的发卡国家／地区（与网站相同的国家／地区）等。 如果在完成付款后出现错误信息，请按照系统指示操作。如果信息内包含电话号码，请您马上致电该号码。 您也可以在星期一至五上午9时30分至下午5时30分与我们联系。"
"在Christian Louboutin线上商店订购货品时，您必须填写订单，按照网站的指示操作，以及阅读并同意销售条款、使用条款和网站隐私政策。 填写表格时，您必须指明付款方式。Christian Louboutin保留接受或拒绝任何订单的权利，而每张订单都需要经过审核。 如果使用Visa卡或万事达卡付款，系统会转至银行网站进行交易验证。如果您未获转至银行网站，建议您联系发卡银行，确保您的信用卡3D Secure™安全认证系统已启用。"
"如果要登入""我的帐户""，请点击屏幕左上角的链接，然后输入您的电邮地址和密码。 如果您忘记密码，请点击登入页面内的""忘记密码""链接。您将会收到一封重设新密码的电邮。 您也可以在星期一至五上午9时30分至下午5时30分与我们联系。"
"您可以在任何一家Christian Louboutin专门店购买礼券，但Christian Louboutin线上商店不提供此服务。 礼券仅可于购买国家的Christian Louboutin专门店使用，不适用于Christian Louboutin线上商店。 如要查询此服务的详情，欢迎在星期一至五上午9时30分至下午5时30分联系我们的客户服务团队。"
"Christian Louboutin线上商店没有提供免税服务。在Christian Louboutin线上商店购买的货品已包含增值税。 在特定情况下，Christian Louboutin专门店会提供免税服务。 请注意，已办理退税的货品不可退货，也不可换货或退款。"
添加至购物篮的货品并不代表已预留。您必须完成结账，才能成功购买相关货品。