FAQs

The answers to all your questions

1. 訂單需要多久才能送達？

"訂單由我們唯一指定的速遞服務供應商DHL Express負責送貨。

送貨時間視乎您所選擇的運送方式而定：

送貨至澳洲及紐西蘭： - 免費送貨及退貨 - 送貨時間：2至3個工作天 - 速遞公司：DHL Express - 換貨：首次換貨享有免運費退貨。

送貨至香港、澳門、新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國及台灣地區： - 包含徵稅及關稅 - 免費送貨及退貨 - 送貨時間：3至4個工作天 - 速遞公司：DHL Express - 換貨：首次換貨享有免運費退貨。

送貨至其他國家及地區： - 如需協助，請發送電郵至eboutique.asia@christianlouboutin.com與客戶服務部聯絡

請注意，速遞公司在公眾假日暫停送貨。 送貨時間為估計時間，由發貨日期起計算，而並非從提交訂單日期起計算。 如欲查詢詳情或需要協助，請以電郵聯絡客戶服務部：eboutique.asia@christianlouboutin.com"
"運費視乎提交訂單時所選擇的送貨方式而定。

- DHLExpress（2或3個工作天）訂單超過150澳元：免費 - DHL Express（2或3個工作天）訂單少於150澳元： 15澳元

如需退貨可豁免運費。"
"ChristianLouboutin網上商店的貨品可送往以下國家／城市：

澳洲 紐西蘭 新加坡 泰國 馬來西亞 菲律賓 香港及澳門 台灣地區"
請提供所有確保包裹順利送達的有用資訊，例如寓所的樓層和門牌號碼、大廈入口密碼及您的聯絡電話號碼。請注意，只能以英文輸入資料。
為確保貨品安全送達，Christian Louboutin網上商店的貨品不會運送至郵政信箱、保險箱、貨運代理人或酒店，亦無法運送至Christian Louboutin專門店。
"如果訂單尚未發貨，您可以在星期一至五上午9時30分至下午5時30分與我們聯絡。

如果訂單已經發貨，建議您與我們聯絡，我們會盡力處理。整個送貨過程可能因而延遲一至兩天。"
"訂單發貨後，您會收到一封確認發貨的電郵，同時收到運輸公司網站的連結，讓您追蹤貨件的位置。

如需協助，歡迎在星期一至五上午9時30分至下午5時30分與我們聯絡。"
"我們建議您使用發貨確認電郵中提供的追蹤號碼來查詢訂單狀態。

不過，如果您在送貨時遇到任何問題，請在送貨日期後五（5）天內聯絡客戶服務團隊，並保留包裹，直至問題解決為止。"